رضایت مشتری و آسودگی خاطر وی همواره جزو اولویت‌های اصلی ویانا گالریا است. از همین رو، تیم پشتیبانی ویانا گالریا به صورت مداوم در تلاش است تا تمامی مشکلات و دغدغه‌هایی که برای کاربران به وجود آمده است را برطرف کند.

شرایط استفاده از ۳ روز ضمانت استرداد و ۷ روز ضمانت تعویض

۱) اگر کالای ارسال شده معیوب بوده و این عیب توسط کارشناسان ویانا گالریا تائید شود

اگر کالایی که برای شما ارسال شده دارای مشکل باشد، شما می‌توانید این محصول را تعویض و یا پس بفرستید. اما برای این منظور می‌بایست سریعا اقدام کنید. شما برای پس فرستادن محصول ۳ روز و برای تعویض آن ۷ روز فرصت دارید.

در چنین شرایطی تمامی مسئولیت و هزینه‌های بازگشت محصول به عهده‌ی ویانا گالریا است.

قبل از هرکاری می‌بایست با تیم پشتیبانی ویانا گالریا در تماس باشید و از راهنمایی‌های آنان برای پس فرستادن محصول کمک بگیرید.

۲) اگر ظاهر و یا نوع کالای ارسال شده با کالای سفارش داده شده، فرق داشت

اگرچه این مشکل بسیار کم رخ می‌دهد، اما ممکن است در اثر برخی اشتباهات محصولی که به شما تحویل داده شود با محصولی که روی سایت مشاهده کرده‌اید، متفاوت باشد. در چنین شرایطی نیز می‌توانید محصول را با هماهنگی تیم پشتیبانی ویانا گالریا پس بفرستید.

۳) اگر مشتری از خرید خود پشیمان شده باشد

به عنوان یک مشتری باید قبل از خرید به تمامی جوانب محصول دقت کنید.اما اگر مشتری به دلایل شخصی محصول خریداری شده را تعویض و یا پس بفرستد، تمامی مسئولیت و هزینه‌ها به عهده‌ی خود شخص می‌باشد.

برخی شرایط و ضوابط استرداد یا تعویض محصول که باید بدانید

  • تمامی محصولات ویاناگالریا دارای ۳ روز گارانتی استرداد و ۷ روز گارانتی تعویض می‌باشند.
  • در صورت به وجود آمدن مشکل، کاربران می‌بایست قبل از هر اقدامی با تیم پشتیبانی ویانا گالریا در تماس باشند.
  • هزینه‌ی استرداد و تعویض کالا بر عهده‌ی مشتری است، مگر در مواردی که محصول ارسال معیوب باشد و این عیب به تائید کارشناسان ویاناگالریا برسد.
  • جهت استرداد و تعویض ضروری هست که بارکد کالا و فاکتور خرید سالم باشند.
  • در صورت استرداد محصول، هزینه‌ی پرداخت شده در عرض ۴۸ ساعت به مشتری تحویل داده خواهد شد.
  • به هنگام انصراف یا تعویض هزینه‌ای که به شما پرداخت خواهد شد، براساس نرخ روز طلا و جواهرات خواهد بود.
  • از بازگرداندن کالا بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی ویاناگالریا خودداری کنید.
  • درخواست تعویض تنها زمانی پذیرفته خواهد شد که کالای ارسال شده نو باشد و هیچ ایرادی در جعبه‌ی محصول نباشد.